Nuestros clientes son de muy diversos tipos, podríamos hacer una lista interminable. La habilidad de nosotros como vendedores es adaptarnos a cada uno de ellos, con frecuencia entramos en conflicto y lo que conseguimos es perder clientes.
“Nuestros clientes son de muy diversos tipos, podríamos hacer una lista interminable. La habilidad de nosotros como vendedores es adaptarnos a cada uno de ellos, con frecuencia entramos en conflicto y lo que conseguimos es perder clientes. “
Algunos de ellos son: exigentes, habladores, minuciosos, indecisos, groseros, impulsivos, desconfiados, alegres, chistosos, polémicos, sabelotodo, silenciosos, exigentes, tacaños, regateadores, coquetos, dominantes, ofensivos, preguntones, etc.
Pero, y ¿cómo manejarlos? Veamos unos tips:
Tipos de Clientes: Exigentes.
Características: Interrumpen y piden atención inmediata. En muchas ocasiones tienen conocimiento amplio de lo que va a comprar por eso exigen calidad y servicio.
Qué hacer: Escúchelos y maneje una comunicación asertiva, a estos clientes hay que saber decirles un momento por favor ya le atiendo, no tenemos el producto en el momento, etc.
Tipos de Clientes: Habladores o conversadores.
Características: Estos clientes ocupan mucho de nuestro tiempo, pueden ser buenos compradores pero nos cuentan miles de historias al detalle.
Qué hacer: Póngales atención, téngales paciencia, sin llegar a la ofensa insinué y demuéstreles que está ocupado y que los espera nuevamente para atenderlos.
Tipos de Clientes: Tacaños.
Características: Buscan criticar para conseguir un precio más bajo, piden descuentos de todo.
Qué hacer: Su conocimiento de los productos debe ser amplio, a estos clientes hay que contarles de la calidad de nuestros productos. Podemos satisfacerlos con ofertas o valores agregados pero de usted depende que valore la panadería y los productos.
Tipos de Clientes: Coquetos.
Características: Se quejan del producto, del servicio y de la panadería, regañan, se aferran a detalles.
Qué hacer: Escúchelos, sea cortés y discreto, no los contradiga ni los desprecie.
Tipos de Clientes: Agresivos.
Características: Son de carácter fuerte, irritables, malhumorados, impacientes, su tono de voz suena golpeado.
Qué hacer: Mantenga la serenidad y escúchelos con paciencia.
Tipos de Clientes: Impulsivos.
Características: Hablan rápido con brusquedad y buscan cambios repentinos.
Qué hacer: Responda y atiéndales con rapidez. Deles información clara y concreta.
Tipos de Clientes: Desconfiados.
Características: Buscan siempre consejos y recomendaciones de los demás.
Qué hacer: Bríndeles seguridad, demuéstreles que los entiende, escúchelos y deles explicaciones claras, gánese su confianza.
Tipos de Clientes: Chistosos.
Características: Quieren ser graciosos, llaman la atención con sus comentarios, se pueden propasar siendo indelicados.
Qué hacer: Interrúmpalos cortésmente, mantenga la serenidad, cambie el tema con discreción y manifieste lo ocupado que esta.
Tipos de Clientes: Preguntones.
Características: Quieren saberlo todo y exigen mucha información.
Qué hacer: Deles información importante y oriéntelos.
Tipos de Clientes: Callados.
Características: Parecen ausentes o preocupados, no expresan fácilmente sus necesidades.
Qué hacer: Hágales preguntas que impliquen respuestas amplias.
En nuestra siguiente edición, desarrollaremos la habilidad de comunicación y escucha. Aspectos importantes para atender mejor a nuestros clientes, trabajar mejor con los compañeros y jefes en la panadería mejorando la relación con las personas que nos rodean.
